Serviço de Gestão de Reclamações / Manifestações

Manifestações é uma inovadora plataforma digital voltada para a gestão, organização e controle de chamados abertos, incluindo reclamações de órgãos reguladores e processos judiciais (ações cíveis, trabalhistas, criminais, entre outros), independente dos canais e instâncias em que elas são inseridas.

A ferramenta está conectada juntos aos principais Tribunais de Justiça do País, além de órgãos reguladores e demais fontes, unificando as demandas e permitindo maior agilidade e qualidade nas tratativas e respostas, que são organizadas por squads dedicadas e altamente capacitadas.

CANAIS MONITORADOS

  • BACEN
  • Ações judiciais
  • consumidor.gov
  • Reclame aqui
  • ANS
  • Procon (SINDEC)
  • Proconsumidor

A solução também visa atender qualquer tipo de manifestação aberta em outros importantes canais, tais como imprensa, ouvidoria, mídias sociais etc.

A plataforma dispõe de um inovador motor de decisão, que permite agilizar em até 10 vezes a devolutiva de um caso para o juiz.

Graças à IA, a ação judicial tem sua classificação automatizada de acordo com seus produtos e serviços, seja indicando uma defesa ou acordo, por meio de sugestões personalizadas e criadas por equipes jurídicas, em templates customizados.

Outro destaque é o processo integrado de avaliação dos atendimentos realizados. Após a finalização do processo, a ferramenta dispara uma pesquisa de satisfação, que pode ser enviada por SMS, E-mail, telefone e WhatsApp, possibilitando ao contratante parametrizar o formato de avaliação.

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