Quais os canais de ouvidoria a New Space é capaz de fazer gestão?
A gestão de ouvidoria é um dos pilares da boa governança corporativa. Ela atua como um canal direto entre o cliente e a empresa, permitindo que reclamações, sugestões e elogios sejam recebidos, tratados e respondidos com agilidade e transparência. Mas, para que o processo funcione de forma efetiva, é necessário gerenciar múltiplos canais de ouvidoria, […]
Os indicadores mais relevantes para satisfação do consumidor
A satisfação do consumidor é um dos principais termômetros da saúde de uma empresa. Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado pela experiência, entender se o cliente está, de fato, satisfeito com os serviços ou produtos oferecidos é uma ação estratégica. No contexto das ouvidorias corporativas, os indicadores de desempenho cumprem um papel […]
Como ter uma gestão de ouvidoria hospitalar eficiente?
Uma boa gestão de ouvidoria é essencial para escutar o paciente, construir confiança com a população e promover melhorias contínuas nos serviços de saúde. Em ambientes hospitalares, onde o atendimento envolve questões sensíveis e de alta complexidade, gerenciar bem as manifestações recebidas — sejam elas elogios, reclamações, sugestões ou denúncias — é mais do que […]
Conheça o NEWCast, o podcast oficial da New Space
A New Space, empresa líder em soluções com tecnologia aplicada para diversos segmentos de negócio, anuncia o lançamento do seu podcast oficial, o NEWCAST. Com uma proposta inovadora, o podcast chega para discutir temas relevantes sobre tecnologia aplicada à gestão empresarial, trazendo insights valiosos diretamente dos especialistas da empresa e convidados especiais. A iniciativa surgiu […]
Como monitorar todos os canais de ouvidoria digital de forma fácil?
A experiência do cliente tem se tornado um diferencial competitivo essencial para empresas de todos os setores. Em um ambiente altamente digitalizado, a reputação de uma marca pode ser influenciada em poucos minutos, seja por uma reclamação no Reclame Aqui, um processo registrado no Procon, ou uma queixa oficial no Consumidor.gov.br. A gestão eficiente dos […]